日期:2022-03-19 浏览:
艾滋病咨询服务是VCT核心内容,加强咨询的质量控制至关重要。
(一) 内部质量控制
由咨询员自行进行质量控制和自我评价。
1. 咨询员对咨询的程序、方法熟悉。
2. 按照咨询的程序和发展过程开展咨询。
3. 针对不同的求询者,提供适于其文化、语言、性别、性取向、年龄和发展水平的咨询服务。咨询时做好记录。
4. 咨询结束后请求询者提供满意度的评价。
(二) 外部质量控制
由当地疾病预防控制中心的咨询专业人员、咨询指导员、省级或国家级的咨询专家等,通过咨询现场的直接观察,开展咨询的外部质量控制。对每个咨询员观察5-10个咨询案例。事先要征得求询者知情同意。
1. 确保咨询员接受过相关专业培训,培训合格且持有上岗证。
2. VCT服务场所醒目处张贴有咨询的程序和规章制度。
3. 观察咨询员的着装和咨询室的安排布局。
4. 观察咨询的完整过程:见面、开场白、建立信任关系、语言技巧、态度,对求询者的危险性评估是否合理,是否针对不同的求询者提供不同的技巧,是否采取保密措施,检测前咨询和检测后咨询情况等。
5. 咨询员是否做好咨询记录,记录是否保存好等。观察结束后,应为咨询员提出改进意见。
工作记录的质量控制
(一) 内部质量控制
咨询员在日常工作中要认真及时记录、填写表格,结束后要核查一遍是否存在漏项、不准确或逻辑矛盾等并及时更正,需要输入计算机上报的资料要及时输入并上传。记录本或表格是否及时保存在抽屉中或柜中,并且得到严格的保密措施。
(二) 外部质量控制
由当地疾病预防控制中心人员对本地VCT 网络单位的记录(包括咨询记录和检测记录)进行检查,包括其完整性、准确性、规范性;相关科室的人员是否定期收集VCT服务的记录材料;VCT资料是否存放在上锁的柜子里; VCT服务的记录材料是否严格保密,任何个人、单位均不得查询和索取,只能利用与个人资料关联的数据或统计分析资料;是否只有VCT咨询人员 才能咨询接近VCT 资料,在任何情况下不能公开求询者的资料等。
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